Modul · Manažerská akademie

Zpětná vazba s cílem ověření:
jak zjistit, že zadání bylo skutečně pochopeno

Zadáte úkol. Druhá strana přikývne. A pak se nestane to co jste čekali. Ne proto, že by nechtěla ale proto, že si pod zadáním představila něco jiného. Zpětná vazba s cílem ověření tento problém odstraňuje.

Proč přikývnutí nestačí

Většina lidí po zadání úkolu přikývne. Část z nich zadání skutečně pochopila. Část si myslí, že pochopila. A část ví, že nepochopila, ale nezeptá se ze studu, z časového tlaku nebo proto, že nechce vypadat nekompetentně.

Zpětná vazba s cílem ověření přenáší odpovědnost za porozumění tam kde má být na manažera, který zadával.

Ověření zadání není projev nedůvěry. Je to nástroj který chrání obě strany. Manažer si ověří, že zadal jasně. Podřízený si ověří, že správně pochopil. Výsledek je méně chyb a méně zbytečných oprav.

Dvě situace, dva přístupy

Jak ověřit zadání závisí na tom jak dobře znáte kompetence daného člověka a kolik máte času.

Varianta 1 shrnutí celého zadání

Když úkol je náročný nebo člověka dobře neznáte

Požádáte ho aby zadání zopakoval vlastními slovy. Okamžitě uvidíte kde je mezera v porozumění.

„Martine, shrň mi zadání úkolu tak, jak sis ho pochopil.“

Varianta 2 ověření klíčového bodu

Když kompetence znáte nebo spěcháte

Vyberete jeden konkrétní bod ze zadání ten nejtěžší nebo ten kde daný člověk nejčastěji chybuje.

„Martine, v kolik hodin mi máš poslat faktury H?“

Kdy ověřovat

Při každém novém nebo složitějším úkolu
Když zadáváte člověka kterého dobře neznáte nebo který je nový v roli
Když jde o termín nebo výstup který je kritický
Když jste v minulosti dostali něco jiného než jste čekali
Vždy když zadání obsahuje více kroků nebo podmínek

Co zpětná vazba s cílem ověření není

Nejde o zkoušení ani o testování inteligence. Nejde o to zjistit kdo co neumí. Jde o to aby úkol byl splněn správně a to je zájem obou stran.

Správně položená otázka na ověření je neutrální a konkrétní. Nikdy nezní jako pochybnost o schopnostech člověka.

Proč nestačí vědět jak to funguje

Přečíst si o ověření zadání

5 minut

Princip je jednoduchý. Dvě varianty, pár příkladů. Každý to pochopí rychle.

Skutečně to používat

Měsíce tréninku

Přirozenou reakcí většiny manažerů je zadat úkol a jít dál. Zastavit se a ověřit se musí stát návykem. A návyky se nevytváří čtením vytváří se opakováním.

V Macademy trénujeme ověření zadání jako součást každého bloku kde se pracuje se zadáváním úkolů. Účastníci střídají role manažera a podřízeného a zpětnou vazbu dostávají ihned.

Ověření zadání je součástí každého bloku

V Macademy ho neučíme jako izolovanou techniku, ale jako přirozený návyk manažera.

Zjistit více o programu

Zpětná vazba s cílem ověření:jak zjistit, že zadání bylo skutečně pochopeno