Modul · Manažerská akademie

Komunikace manažera: jak formulovat myšlenky které vedou k výsledku

Komunikace nespočívá v tom co říkáme. Spočívá v tom co druhá strana slyší, pochopí a udělá. Manažer který toto chápe komunikuje jinak než ten, kdo jen předává informace.

Kde komunikace selhává

Manažer jede autem a manželka vedle něj říká: „nepředjížděj.“ Co tím chce říct? Že nespí. Že sleduje. Že má obavy. Že mu nevěří. Že ho chce řídit. Každý z nás by to interpretoval jinak.

Přesně to se děje v každodenní komunikaci ve firmách. Manažer řekne něco a každý člen týmu si pod tím představí něco trochu jiného. Sdělení se při přenosu ztrácí, deformuje a doplňuje vlastními předpoklady příjemce.

Nejdůležitější věta v komunikaci není ta co řeknete. Je to kontrolní otázka na konci která ověří, zda druhá strana skutečně pochopila co jste chtěli říct.

Čtyři klíčové prvky komunikace manažera

Struktura

Nejdřív co, pak proč

Lidé nejlépe zpracují informaci když vědí o čem bude řeč. Začněte pointou, pak dodejte kontext. Ne naopak.

„Potřebuji aby byl report hotový do pátku. Důvod je, že v pondělí máme prezentaci pro vedení.“

Naslouchání

Víc než mluvení

Aktivní naslouchání znamená slyšet co druhý říká i co neříká. Ověřovat porozumění. Neskákat do řeči. Nechystat odpověď dokud druhý nemluví.

„Pokud tomu rozumím správně, říkáš že… Mám to tak?“

Druhy otázek

Otevřené, uzavřené, kontrolní

Otevřené otázky rozvíjejí rozhovor. Uzavřené potvrzují nebo vylučují. Kontrolní ověřují zda bylo sdělení pochopeno správně.

„Jak to vidíš ty? / Souhlasíš? / Co z toho budeš dělat jako první?“

Silné a slabé slovo

Jazyk má váhu

Slova jako možná, snad, nevím, zkusím oslabují sdělení a budí pochybnosti. Konkrétní a přímá formulace buduje důvěryhodnost.

Slabé: „Mohl bys to snad zkusit udělat do pátku?“ Silné: „Udělej to do pátku do 12h.“

Jak se komunikace zlepší okamžitě

Jsou věci které fungují od prvního použití. Nemusíte měsíce trénovat aby přinesly výsledek.

Před každým sdělením si v hlavě formulujte pointu jednou větou
Začněte pointou, ne kontextem
Na konci každého důležitého sdělení se zeptejte na ověření porozumění
Sledujte neverbální reakci druhé strany, říká víc než slova
Odstraňte ze svého slovníku: možná, snad, zkusím, nevím
Nechte druhého dokončit myšlenku dřív než odpovíte

Proč nestačí vědět jak to funguje

Přečíst si o komunikaci

20 minut

Čtyři prvky, několik tipů. Každý to pochopí rychle. Principy jsou intuitivní a logické.

Skutečně komunikovat jinak

Měsíce tréninku

Změnit způsob jakým mluvíte pod tlakem, ve stresu, s obtížným člověkem. Komunikace je návyk. Návyky se mění jen opakováním.

V Manažerské akademii Macademy trénujeme komunikaci v modelových situacích z praxe. Každý účastník dostane zpětnou vazbu přímo na to jak mluví, ne jen na to co říká.

Komunikace je součástí Manažerské akademie

18 modulů, 100 hodin výuky, individuální zpětná vazba. Žádné zkratky.

Zjistit více o programu